Preguntas frecuentes

# Old Money Relling Brand Preguntas Preguntas frecuentes

Preguntas generales
¿Qué es el dinero viejo?
Old Money es una marca de ropa premium que incorpora elegancia intemporal, lujo y sofisticación refinada. Nuestros productos están diseñados con los materiales de la más alta calidad y la atención meticulosa al detalle, asegurando que tengan la prueba del tiempo.
¿Dónde se fabrican los productos de dinero antiguo?
Nuestros productos están diseñados en instalaciones seleccionadas en todo el mundo, asegurando los más altos estándares de prácticas éticas y de calidad. Nos asociamos con artesanos y fabricantes calificados que comparten nuestro compromiso con la excelencia.
Pedidos y envíos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puede realizar un pedido directamente en nuestro sitio web navegando por nuestra colección, seleccionando los artículos deseados y siguiendo el proceso de pago. Para obtener ayuda, puede comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito importantes (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otros métodos de pago seguros como se indica durante el pago.
¿Ofrecen transporte marítimo internacional?
Sí, ofrecemos envío internacional a muchos países. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según la ubicación y se calcularán al momento de pagar.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen de su ubicación y del método de envío seleccionado al momento de pagar. El envío estándar generalmente lleva 5-10 días hábiles, mientras que las opciones expresas son más rápidas. Recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido haya enviado.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para acomodar su solicitud antes de que se procese el pedido.
Devoluciones e intercambios
¿Cuál es su política de devolución?
No ofrecemos reembolsos a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error de nuestra parte. Para cualquier problema con su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
¿Cómo cambio un artículo?
Para intercambiar un artículo, siga el proceso de devolución para enviar el artículo original y realizar un nuevo pedido para el artículo deseado. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente si necesita ayuda.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan solo para productos o errores defectuosos cometidos por nosotros. Si es elegible, los reembolsos se procesarán dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a que recibamos e inspeccionemos el artículo. El reembolso se emitirá al método de pago original.
Información del Producto
¿Qué materiales usas en tu ropa?
Utilizamos una variedad de materiales de alta calidad, que incluyen 100% de algodón, lana, seda y mezclas, elegidos por su durabilidad, comodidad y lujo. Cada descripción del producto proporciona información detallada sobre los materiales utilizados.
¿Cómo debo cuidar mis viejos productos de dinero?
Las instrucciones de atención se incluyen en las etiquetas de cada producto. En general, recomendamos lavar fría a 30 grados Celsius, evitando el blanqueador, el secado y la limpieza en seco a menos que se especifique. Para obtener consejos de atención específicos, consulte nuestra página de atención de productos.
¿Ofrecen dimensiones o modificaciones personalizadas?
Actualmente, no ofrecemos dimensiones o modificaciones personalizadas. Sin embargo, muchos de nuestros productos están diseñados con un ajuste a medida que puede ajustarse aún más un sastre profesional.
Programa de membresía y fidelización
¿Cuál es el viejo club de prestigio de dinero?
Old Money Prestige Club es nuestro programa exclusivo de membresía que ofrece beneficios, como acceso temprano a nuevas colecciones, descuentos especiales e invitaciones a eventos privados.
¿Cómo puedo unirme al viejo club de prestigio de dinero?
Puede unirse al Old Money Prestige Club registrándose en nuestro sitio web. La membresía es gratuita y está disponible para todos los clientes que desean disfrutar de beneficios exclusivos.
¿Cuáles son los beneficios de ser miembro?
Los miembros disfrutan de acceso temprano a nuevas colecciones, descuentos exclusivos, ofertas especiales e invitaciones a eventos privados y desfiles de moda.
Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con la atención al cliente?
Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a oldMoneyelegance@hotmail.com. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas.
¿Cuáles son sus horas de servicio al cliente?
Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarlo por correo electrónico. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas.
Sostenibilidad y ética
¿Cuáles son las prácticas de sostenibilidad del viejo dinero?
El dinero viejo está comprometido con la sostenibilidad y las prácticas éticas. Observamos materiales ecológicos, garantizamos prácticas laborales justas y nos esforzamos por minimizar los desechos en nuestros procesos de producción.
¿Cómo puedo aprender más sobre sus esfuerzos de sostenibilidad?
Puede obtener más información sobre nuestros esfuerzos de sostenibilidad visitando la sección de sostenibilidad en nuestro sitio web, donde detallamos nuestras iniciativas y compromisos con un futuro más sostenible.
Misceláneas
¿Colaboras con otras marcas o diseñadores?
Sí, el viejo dinero ocasionalmente colabora con otras marcas y diseñadores para crear colecciones únicas de edición limitada. Estén atentos a nuestro sitio web y canales de redes sociales para anuncios sobre las próximas colaboraciones.
¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre nuevos lanzamientos y promociones?
Suscríbase a nuestro boletín y síguenos en las redes sociales para mantenerse actualizados sobre nuevos lanzamientos, promociones y eventos exclusivos.
Esperamos que esta sección de preguntas frecuentes ayude a abordar sus consultas. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente. Gracias por elegir el dinero viejo.

Frequently asked questions

What is the return policy?

We accept returns if your item arrives damaged or faulty due to our error. If your item doesn’t fit, we’re happy to offer an exchange for a different size. Please contact our support team at info@verobianchi.com within 14 days of receiving your order so we can assist you quickly.

Do you ship internationally?

Yes, we ship worldwide. Shipping times and costs vary depending on the destination and will be calculated at checkout. if your country does not pop-up make sure to contact us at info@verobianchi.com so we can quickly solve this inconvenience.

When will I get my order?

We will work quickly to ship your order within 2-3 business days. Once your order has shipped, you will receive an email with further information. Delivery times vary depending on your location.

I have a question, who can I contact for this?

If you have any questions, you can send an email to info@verobianchi.com. Our customer service team is available from Monday to Friday to answer all your questions.

I have not received a confirmation email, what should I do?

We advise you to check your spam box - the email probably ended up there. If this is not the case, please contact our customer service, they can help you with this issue.

Can I exchange an item for a different size?

Yes. If your item doesn’t fit, we are happy to offer an exchange for another size. Please ensure the item is unworn and in its original condition. Make sure to contact us at info@verobianchi.com within 14 days of receiving your items.

Can I cancel or change my order?

Orders can only be changed or canceled within a short window after placing them. Please contact us immediately, and we will do our best to assist.

Do you restock sold-out items?

Some of our core pieces are restocked, while limited items may not return. We recommend subscribing to restock notifications on the product page.

How do I choose the right size?

We recommend checking our detailed size guide available on each product page. If you are between sizes, feel free to contact us for personal advice.

Vero Bianchi - Luxury without the noise.